Transparentnost veštačke inteligencije postaje ključna tema digitalnog društva

Kako algoritmi sve više utiču na različite aspekte naših života i razumevanje načina na koji algoritmi rade postaje sve važnije. Wolt je jedna od retkih kompanija koja u četvrtom izveštaju o algoritamskoj transparentnosti objašnjava upravo na koji način tehnologija iza aplikacije utiče na svakodnevno iskustvo korisnika, ali i šta donosi restoranima, prodavnicama i partnerima za dostavu i zašto je odgovorno korišćenje AI važno.

„Otvorena komunikacija, jasna objašnjenja i odgovorno korišćenje tehnologije su ključni kako bi korisnici, partneri i preduzeća razumeli kako algoritmi funkcionišu i na koji način se njihovi podaci štite. Takav pristup obezbeđuje bolje iskustvo za sve učesnike na platformi i samo na taj način u mogućnosti smo da gradimo poverenje i zajednicu koja razume tehnologiju iza svakodnevnih odluka“, ističe Đorđe Davidović, Wolt direktor za Srbiju i Severnu Makedoniju.

Kako algoritam personalizuje ponude za svakog korisnika

Kada korisnik otvori aplikaciju, dočeka ga personalizovana početna strana sastavljena pomoću skupa sadržaja kreiranog uz AI podršku. Na osnovu prethodnih porudžbina, datih ocena i pretraga, sistem prikazuje restorane i proizvode koji najviše odgovaraju ukusu korisnika, vremenu i lokaciji. Ipak, ponuda se redovno osvežava kako bi podstakla otkrivanje novih ponuđača i ukusa.

Tokom 2024. godine Wolt je uveo napredni model mašinskog učenja zasnovan na kolaborativnom filtriranju, što je dodatno unapredilo personalizaciju. Sistem analizira navike korisnika sličnih interesovanja kako bi davao preciznije i korisnije preporuke.

Podrška lokalnim preduzećima

Iza restorana, pekara i prodavnica koje korisnici vide u aplikaciji zapravo su lokalna preduzeća koja tako stižu do novih kupaca i šire poslovanje. Većina Wolt partnera upravo su mala lokalna preduzeća. Čak 88% partnera ima prodavnicu na samo jednoj ili do tek tri lokacije u gradu. Ipak, i pored toga, tokom prošle godine ovi Wolt partneri ostvarili su više od pet milijardi evra prometa na svim Wolt tržištima.

Da bi olakšao priključenje novih partnera, Wolt je uveo alat za samostalnu integraciju sa POS sistemima, koji omogućava povezivanje sa platformom u nekoliko koraka. Partnerima je dostupan i novi alat za fotografisanje koji koristi veštačku inteligenciju i pametni telefon za izradu profesionalnih fotografija proizvoda. Sistem pomaže i u svakodnevnom radu – sugeriše vremena pripreme u zavisnosti od opterećenja lokala i dostupnosti dostavljača, i pruža analitičke alate za optimizaciju poslovanja.

Algoritmi povezuju dostavljače, preduzeća i korisnike

Dostavljači su ključan deo Wolt platforme. Kao partneri, imaju potpunu slobodu da biraju kad, gde i koliko rade. Wolt ih podržava algoritmima koji omogućavaju transparentno i efikasno raspoređivanje poslova – dodela isporuke se zasniva na blizini, vrsti prevoznog sredstva i dostupnosti.

Prošle godine Wolt je uveo i sistem za optimizaciju u gradskom okruženju koji poboljšava efikasnost dostave i smanjuje kašnjenja u realnom vremenu. Nove mape potražnje pokazuju partnerima gde su porudžbine najčešće, što im pomaže da više zarađuju, a da manje čekaju.

Posebna pažnja posvećena je načinu obračuna naknade. Algoritam uzima u obzir razdaljinu, težinu porudžbine, saobraćajne uslove i vreme kako bi obezbedio pravednu nadoknadu. Dostavljačima su dostupne i opcije trenutne isplate radi boljeg upravljanja prihodima. Prosečna ocena zadovoljstva partnera prošle godine iznosila je 4,57 od pet, što potvrđuje uticaj promena razvijenih u saradnji sa njima. Iako algoritmi obavljaju veći deo procesa, dostupna je i podrška u realnom vremenu koju pružaju ljudi.