Veštačka inteligencija u turizmu

Primena IT rešenja na bazi veštačke inteligencije u sektoru turizma velika su pomoć kompanijama da unaprede proizvode i usluge, kupcima ponude pravovremene informacije i dobra rešenja, ali i sve kvalitetniji izbor destinacije i odmor. Kompanije iz Srbije ne samo da idu u korak sa primenom inovativnih rešenja u odnosu na kolege u inostranstvu već na neki način i prednjače, istaknuto je na Panel diskusiji „Upotreba veštačke inteligencije u turizmu”, koju su organizovali Privredna komora Srbije i Centar za digitalnu transformaciju u okviru 46. Međunarodnog sajma turizma. 

Na događaju su se predstavile i četiri startap kompanije sa inovativnim tehnološkim rešenjima za turistički sektor, objavila je PKS.

Mojo AI – MAIIA Concierge – AI aplikacija koja automatizuje i personalizuje usluge u turizmu i hotelijerstvu, omogućavajući personalizovanu podršku gostima, Otasync – softver za optimizaciju upravljanja hotelskim kapacitetima i automatizaciju rezervacija, Jugostitelj – digitalna platforma koja povezuje ugostiteljske objekte sa kvalifikovanim kadrovima i olakšava zapošljavanje u HORECA sektoru, Easy Scan – tehnološka rešenja za brže i efikasnije check-in/check-out procedure u hotelima i apartmanima.

Predrag Nikolić, direktor Centra za digitalnu transformaciju PKS istakao je da je cilj da se dodatno osnaži i unapredi komunikacija između sektora turizma i ugostiteljstva sa IT kompanijama i njihovim rešenjima. 

„Tu smo da osnažimo njihov dijalog radi kreiranja novih proizvoda i poboljšanja kapaciteta kompanija u turizmu“, rekao je Nikolić i podsetio je da Komora još pre sedam godina krenula sa intenzivnom komunikacijom sa turističkim sektorom i približavanja procesima digitalne transformacije. 

„Danas smo tu da demistifikujemo upotrebu veštačke inteligencije u sektoru turizma i ugostiteljstva predstavljajući četiri odlična rešenja i njihovu primenu u sektoru turizma. Nadam se uspešnim razgovorima i partnerstvima. Naša je misija da pomognemo kompanijama u sektoru turizma da unaprede svoje proizvode, usluge i zadovoljstvo korisnika“, dodao je Nikolić.

Dunja Đenić, pomoćnica ministra turizma zadužena za sektor turističke inspekcije, ističe da digitalizacija i primena rešenja zasnovanih na veštačkoj inteligenciji ne samo što će unaprediti kvalitet usluga već će pojednostaviti procedure i skratiti vreme čekanja na odgovore na upite.

„To se već vidi u primeni u hotelijerstvu i turističkim agencijama kada šaljemo određene upite za aranžmane i smeštajne kapacitete dobijamo brzo povratnu informaciju, vrlo lako rezervišemo smeštaj, tako da turisti mogu lako i brzo da ostvare svoje usluge, ali moramo voditi računa da ne ostavljamo naše lične podatke na neproverenim stranicama ili bilo kakvim adresama“, istakla je pomoćnica ministra. Dodaje da se i dalje očekuje napredak na unapređenju usluga, ali i sigurnosti potrošača gde velika pomoć sektoru turističe inspekcije mogu biti rešenja zasnovana na primeni veštačke inteligencije.  

„Tržište usluga veštačke inteligencije, kako se pretpostavlja, na svetskom nivou u domenu turizma vredi preko 80 milijardi dolara, a u narednih dve do tri godine očekuje se da će njegova vrednost biti 400 milijardi dolara. To znači da će rešenja koja se trenutno kreću uglavnom u domenu automatizacije pojedinih procesa evoluirati do te mere da će na neki način poremetiti tržište rada u sektoru turizma“, rekao je Tihomir Opačić, direktor strategije Centra za digitalnu transformaciju.

Prema Opačićevim rečima, to će značiti da će veštačka inteligencija sve više zamenjivati određene vrste poslova u domenu turizma i u narednom periodu će biti jednako dobra ili čak i bolja u tim ulogama od ljudi. „To nikako ne treba uzeti sa strahom, jer kao što znamo zapravo svaka industrijska revolucija odnosi neke poslove, ali isto tako i donosi neke nove“, naglasio je on.

Ocenjuje da će se pojaviti potreba za nekim novim radnim mestima, ali i za novim načinima na koje radnici u turizmu mogu kreativno da doprinesu i da poboljšaju uslugu i plasman svojih usluga.

Kada je reč o konkretnim koristima za turiste od rešenja baziranih na veštačkoj inteligenciji, Opačić ističe da će ona doneti povećanu personalizaciju usluga. „Ide se ka tome da se svakom gostu ugodi što je više moguće, a to će biti ostvareno tako što će u narednom periodu brojne velike kompanije, a za njima i male da dele podatke o gostima što će stvoriti jedan kontekst kako se to inače zove u terminologiji veštačke inteligencije“, rekao je direktor strategije. To znači, po njegovim rečima, da u budućnosti kada neki chatbot bude odgovarao na naša pitanja kao gosta, on će imati jasnu sliku gde ste do sada putovali, šta volite, a šta ne, kako bi vam na najbolji način pomogao i učinio boravak ili put što prijatnijim.