Dve godine rada aplikacije RGZ Onlajn podrška

Aplikacija „RGZ Onlajn podrška“ počela je sa radom pre tačno dve godine, kao treći, i najbrži, kanal komunikacije kojim građani u realnom vremenu mogu da ostvare komunikaciju sa Info centrom Republičkog geodetskog zavoda. Za to vreme operateri INFO centra razmenili su više od 850.000 poruka sa više od 340.000 korisnika ove aplikacije. Broj razmenjenih poruka se udvostručio tokom druge godine rada aplikacije, a svaki treći korisnik je stalni posetilac koji redovno koristi ovaj servis, što pokazuje da su građani usvojili ovaj način komunikacije sa RGZ-om što daje dodatni podstrek da se istraje na putu digitalne reforme komunikacionih kanala.

Ovaj inovativni servis u formi četa, prvi je takve vrste u državnim organima i omogućava korisnicima da na najbrži način dođu do potrebnih informacija zato što se u on lajn režimu aplikacije, koji je aktivan svakog radnog dana u periodu od 8 do 15:30 časova, odgovor dobija u roku od nekoliko sekundi. Oflajn režim rada je aktivan nakon radnog vremena a na pitanja pristigla u tom periodu se odgovara narednog radnog dana najkasnije do 10 časova. Nakon završene konverzacije korisnici imaju mogućnost da ocene kvalitet pružene usluge. Ocena kvaliteta pružene informacije i rada službe INFO centra iznosi 4.2 od 5, što pokazuje konstantno visok kvalitet komunikacije operatera sa korisnicima.

Pristup aplikaciji „RGZ Onlajn podrška“ omogućen je sa naslovne strane sajta Republičkog geodetskog zavoda, gde se u donjem desnom uglu ekrana nalazi crveno polje na kome piše Započnite razgovor. Klikom na to polje otvara se prozor u kome se nakon unetih podataka pristupa četu sa dostupnim operaterom.

Prosečna ocena kvaliteta pružene informacije i brojne pohvale i komentari na rad aplikacije pokazatelj su kontinuirano dobre komunikacije, koju je Republički geodetski zavod uspostavio sa građanima putem tri kanala (telefonom, elektronskom poštom i četom uživo).